Food Handler Complaints and Appeals

English

Complaints Process

Individuals with concerns regarding the assessments, personnel, or other elements of the certificate program are encouraged to discuss these with the individuals involved to try to resolve the matter informally. If the complaint is related to a course or assessment administration, it must be submitted in writing within two weeks of the course or assessment. If informal resolution is not possible, and an individual wishes to file a formal complaint, it must be submitted in writing to NRFSP within 90 days of the incident’s occurrence.

The complaint submission may be mailed, e-mailed or faxed. Only written complaints will be considered. Anonymous complaints will not be considered. The complaint submission should include sufficient objective evidence to substantiate the claims and allow for a decision to be made and the appropriate action to be taken.

NRFSP will serve as the first level of complaint review to determine its validity. NRFSP will investigate the circumstances of any valid complaint and:

determine and implement corrective action
escalate it to the Certificate Advisory Panel for review
If addressed by NRFSP personnel, the resolution will be communicated to the complainant within 30 days. If escalated to the Certificate Advisory Panel, the resolution will be communicated to the complainant within 60 days.

Click here for the Complaints Submission Form. [LINK]

Appeals Process

An appeal is a formal request to reconsider a decision that the NRFSP Certificate Advisory Panel or its representatives made. Appeals may be related to an individual’s certificate or an Approved Program Provider status.

The appeal must be made in writing to the NRFSP within 30 days of receiving the decision being appealed. The written appeal must include a statement of the specific request, the reason for the appeal, any relevant supporting materials, and contact information of the person requesting the appeal (appellant).

When an appeal is received, NRFSP will convene an Appeals Panel to consider the request, ensuring that no member of the Panel has actual or apparent conflicts of interest with the case at hand. The function of the Appeals Panel is to review the original decision being appealed based on the information presented. The appeal will be considered within 60 days. NRFSP will notify the appellant of the decisions within 14 days of the Appeals Panel determination. Appeals Panel decisions will be final.

Should the Appeals Panel grant an appeal that impacts the assessment scores of other certificate program participants or certificate holders, a review or rescoring of all those potentially impacted will automatically be conducted. NRFSP will notify individuals of the review or rescoring within 60 days of the decision.

All appeals and decisions will be recorded in an Appeals Register maintained by NRFSP. The Appeals Register will be reviewed periodically to identify the need for corrective or preventive action.

Click here for the Appeals Submission Form. [LINK]

If you have questions or concerns, call National Registry of Food Safety Professionals at 800-446-0257 or email at Customer.Service@nrfsp.com.

If you have questions or concerns, call National Registry of Food Safety Professionals at 800-446-0257 or email at Customer.Service@nrfsp.com.

 

Spanish

Proceso de Quejas

Se le recomienda a los individuos con preocupaciones con respecto a las evaluaciones, personal o otros elementos del programa de certificación, a que discutan estas con las personas involucradas para tratar de resolver el asunto de manera informal. Si la queja está relacionada con un curso o administración de la evaluación, esta debe ser presentada por escrito dentro de un periodo de dos semanas del curso o evaluación. Si la resolución informal no es posible, y un individuo desea presentar una queja formal, debe ser presentada por escrito a NRFSP dentro de un periodo de 90 días a partir de la ocurrencia de incidentes.

La presentación de la queja puede ser enviada por correo, por correo electrónico o por fax. Sólo se tendrán en cuenta las quejas por escrito. No se considerarán las quejas anónimas. La presentación de la queja debe incluir pruebas objetivas suficientes para justificar las reclamaciones y permitir la toma de una decisión y las acciones apropiadas.

NRFSP servirá como el primer nivel de revisión de la queja para determinar su validez. NRFSP investigará las circunstancias de cualquier queja válida y:

  1. determinar e implementar las acciones correctivas
  2. escalarlo al “Certificate Advisory Panel” para revisión

Si es resuelto por el personal de NRFSP, la resolución será comunicada al denunciante dentro de un periodo de 30 días. Si es escalado al “Certificate Advisory Panel”, la resolución será comunicada al denunciante dentro de un periodo de 60 días.

Presione aquí para obtener el Complaints Submission Form. [LINK]

Proceso de Apelaciones

Una apelación es una petición formal para reconsiderar una decisión que
el “Certificate Advisory Panel” de NRFSP o sus representantes hicieron. Las
apelaciones pueden estar relacionadas con el certificado de un individuo o con el
estado de un “Approved Program Provider.”

La apelación debe ser presentada por escrito a NRFSP dentro de los 30 días de recibir la decisión apelada. La apelación por escrito debe incluir una declaración de la solicitud específica, la razón de la apelación, los materiales de apoyo pertinentes, y la información de contacto de la persona que solicita la apelación (apelante).

Cuando se recibe una apelación, NRFSP convocará al Panel de Apelaciones para examinar la solicitud, asegurándose que ningún miembro del Panel tiene conflictos reales o aparentes de interés con el caso que les ocupa. La función del Panel de Apelaciones es revisar la decisión original que se apela en base a la información presentada. La apelación será considerada dentro de un periodo de 60 días. NRFSP notificará al apelante de la decisión dentro de los 14 días de la determinación del Panel de Apelaciones. Las decisiones del Panel de Apelaciones son finales.

Si el Panel de Apelaciones concede una apelación que afecta los resultados de la evaluación de otros participantes en el programa de certificado o titulares de certificados, una revisión de los resultados de todos los participantes potencialmente afectados será automáticamente realizada. NRFSP notificará a las personas de la revisión de sus resultados dentro de un periodo de 60 días a partir de la decisión.

Todas las apelaciones y decisiones serán registradas en un Registro de Apelaciones mantenido por NRFSP. El Registro de Apelaciones será revisado periódicamente para identificar la necesidad de una acción correctiva o preventiva.

Presione aquí para obtener el Appeals Submission Form. [LINK]

Si usted tiene alguna pregunta o preocupación, llame al National Registry of Food Safety Professionals al 800-446-0257 o via correo electrónico a Customer.Service@nrfsp.com.